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西寧月嫂服務管理

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西寧月嫂服務管理

  • 所屬分類:金牌月嫂

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  • 發布日期:2018/05/16
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詳細介紹

月嫂服務管理工作流程 

一、崗前培訓    

1、分析月嫂、育兒的市場需求和就業前景,增強就業信心,提高學習勁頭。   

2、宣導桔子開辦的意義,為廣大學員提供就業平臺,及公司的管理和規章制度。    

3、培訓內容:公司的規章制度,職業道德,上戶禮儀、面試禮儀及注意事項、面對上戶月嫂、育兒知識鞏固及經驗的分享,乳房護理的要點,在適時地時間段引導月子餐、輔食添加,提升技能,更接近客戶的需求。   

4、通過崗前培訓了解每一位學員,面貌體態、言談舉止、家庭情況、文化素養、秉性脾氣、技能等作出一個綜合素質的評定,通過考核,擇優錄用,考核合格的入職員工,統一建檔,并和公司簽訂《服務協議》  

二、派單制度及服務跟蹤回訪    

1、只有參加完崗前培訓并考核通過的員工才能安排上崗,員工只有和公司鑒定《服務協議》后才能建檔,檔案上傳到網站。    

2、三證齊全才能上崗(身份證、健康證、技能證)    

3、預約面試月嫂、育兒的,公司一般安排不少于3人,供客戶面試,面試合格者《服務跟蹤單》上簽名確認。     

4、訂金-試用-簽合同并完款-服務跟蹤    

5、定期對員工服務進行回訪,客戶滿意度是影響員工評級和派單的重要因素。 

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三、獎懲制度   

四、具體服務流程: 

一、前期溝通:   

1、電話咨詢      

公司了解孕婦預產期、產婦和寶寶相關情況;       

客戶提出用人要求和標準;       

雙方就服務內容、方法、時間、費用問題等問題相互溝通,達成共識。      

公司推薦與客戶匹配的服務員    

2、公司通過網站或電子郵件發送簡歷給客戶介紹服務員的詳細情況。   

3、洽談:約定時間安排客戶與月嫂見面。   

4、簽訂合同,客戶繳納定金或服務費。 

二、月嫂入戶服務:    

月嫂上戶,進行母嬰評估。    

和新爸媽一起進行母嬰狀況分析,調整護理方案。   

開始工作,每日進行工作記錄。    

對新爸媽進行母嬰護理指導。 

三、后期跟蹤、服務評估、服務結束:    

客戶對月嫂服務進行評估。


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